Esta política de atendimento ao consumidor tem como objetivo estabelecer diretrizes claras sobre a forma como a Bemper presta atendimento ao consumidor, garantindo um serviço eficiente, transparente e de qualidade em conformidade com as normas aplicáveis, incluindo o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. DOS PRINCÍPIOS DA EMPRESA
1.1. Missão: Ajudar empresas a descomplicar a tecnologia, tornando os sistemas internos mais simples, eficientes e personalizados para o dia a dia dos negócios. Através de um serviço de consultoria, customização e treinamentos, queremos facilitar a vida dos nossos clientes e impulsionar seus resultados com soluções sob medida, elevando seus negócios ao próximo nível.
1.2. Valores:
1.2.1. Sempre fazer a coisa certa (ética e honestidade);
1.2.2. Manter transparência e ética em todas as interações. (Integridade);
1.2.3. Olhar o problema de um ângulo diferente (inovação);
1.2.4. Buscar constantemente a melhoria e a eficiência em nossos serviços (Excelência);
1.2.5. Adaptar soluções às necessidades únicas de cada cliente (Personalização);
1.2.6. Dedicar-se ao sucesso e satisfação de nossos clientes (Compromisso);
2. DOS PRINCÍPIOS DO ATENDIMENTO
2.1. Transparência: Todas as informações fornecidas ao cliente serão claras e objetivas, evitando ambiguidades e garantindo total compreensão dos serviços prestados.
2.2. Eficiência: O atendimento será realizado com comprometimento, sempre respeitando os prazos estabelecidos e a complexidade das demandas.
2.3. Confidencialidade: Todas as interações com clientes são sigilosas, e as informações compartilhadas são protegidas conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018).
2.4. Acessibilidade: Os clientes da Bemper terão acesso a canais oficiais de comunicação para esclarecimento de dúvidas, acompanhamento dos projetos e obtenção de informações sobre seus casos (vide item 3).
3. DOS HORÁRIOS E CANAIS DE ATENDIMENTO
3.1. O atendimento da Bemper ocorre de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, pelos seguintes canais:
3.1.1. Telefone Fixo: (31) 3197-0225
3.1.2. WhatsApp Oficial: (31) 3197-0225
3.1.3. E-mail: suporte@bemper.com.br
3.1.4. Somente usamos o domínio www.bemper.com.br.
3.1.5. Presencialmente no endereço: Rua Acarapé, n. 138 – Bairro Santa Clara – Vespasiano/MG ou nas filiais.
3.1.6. Ouvidora anônima.
3.2. Todas as comunicações oficiais serão feitas exclusivamente por esses canais.
4. DOS PRAZOS DE RESPOSTAS
4.1. Os clientes da Bemper serão respondidos em até 5 dias úteis, salvo urgências ou exceções específicas.
4.2. Para garantir um atendimento ágil e organizado, estamos sempre disponíveis para esclarecer dúvidas sobre o andamento do seu projeto ou serviço. Nossa equipe pode ser contatada a qualquer momento pelo WhatsApp oficial, garantindo suporte rápido e eficiente. Caso precise de atendimentos adicionais, basta nos chamar, e explicaremos as condições conforme o contrato estabelecido.
4.3. A Bemper entende a importância de situações urgentes e se compromete a dar prioridade a demandas que exigem ação imediata, garantindo um atendimento ágil e eficiente sempre que necessário.
5. DO PROCEDIMENTO PARA RECLAMAÇÕES
A Bemper valoriza a transparência e a qualidade no atendimento. Se houver qualquer dúvida, sugestão ou reclamação, seguimos um fluxo organizado para garantir um retorno rápido e eficiente, sempre buscando a melhor solução para o cliente.
5.1. Registro Imediato: Assim que a reclamação é recebida, ela é formalmente registrada no sistema interno da Bemper para acompanhamento, análise e resposta.
5.2. Análise e Investigação: A equipe responsável coleta todas as informações pertinentes, avalia a situação e investiga os fatos para compreender e solucionar o ocorrido.
5.3. Resolução e Resposta Final: O caso será tratado com prioridade, e uma resposta conclusiva será fornecida dentro de um prazo máximo de 30 (trinta) dias, conforme estabelece o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
5.4. Canal de Reclamações Anônimas: Para garantir total sigilo e segurança, disponibilizamos um canal de reclamações anônimas, permitindo que os clientes registrem suas queixas de maneira confidencial e protegida (vide item 6).
6. DO CANAL DE OUVIDORA ANÔNIMO
A Bemper valoriza a experiência de seus clientes e está sempre buscando aprimorar a qualidade do atendimento. Para isso, disponibilizamos um canal anônimo, onde você pode relatar problemas, sugerir melhorias ou compartilhar sua opinião de forma segura, sem necessidade de identificação.
6.1. Acesse o canal da ouvidoria anônima.
7. DA SEGURANÇA DIGITAL
Proteja-se de fraudes que usam o nome da Bemper! Infelizmente, golpistas acessam dados públicos e utilizam essas informações para enganar pessoas, alegando falsas cobranças ou promessas de reparos.
7.1 Regras de segurança para evitar golpes:
7.1.1. A Bemper NUNCA solicitará depósitos em contas de terceiros. Todos os pagamentos devem ser feitos exclusivamente para contas bancárias registradas no nome da Bemper, e nunca para contas de pessoas físicas, mesmo que possuam o mesmo sobrenome. Apenas aceitamos depósitos em nossa conta empresarial.
7.1.2. Nosso contato será sempre pelos canais oficiais mencionados no item 3. Se tiver dúvidas, faça uma chamada de vídeo ou procure diretamente o endereço físico da Bemper para confirmar qualquer informação.
7.1.3. Não confie em mensagens de números desconhecidos se passando pela Bemper. Sempre verifique os canais oficiais no item 3.
7.2. A Bemper reforça seu compromisso com a segurança dos clientes, adotando medidas de proteção digital e orientando sobre boas práticas para evitar fraudes, você pode conferir a política de privacidade.
8. DA MANUTENÇÃO DE DADOS ATUALIZADOS
Para garantir uma comunicação eficiente e evitar problemas no andamento do seu caso, é fundamental que seus dados cadastrais estejam sempre atualizados.
8.1. Se houver qualquer mudança em seu número de telefone, e-mail ou endereço, informe a Bemper o mais rápido possível para garantir o recebimento de notificações e informações claras do seu projeto.
8.2. Dados desatualizados podem dificultar contatos importantes, gerar atrasos e comprometer prazos.
9. DO SIGILO E SEGURANÇA NAS COMUNICAÇÕES E TRANSAÇÕES FINANCEIRAS
9.1. A Bemper mantém um compromisso rigoroso com a confidencialidade das informações de seus clientes, não compartilhando detalhes de projetos ou dados administrativos com terceiros, salvo mediante autorização expressa e assinada pelo cliente.
9.2. A Bemper pode utilizar assinatura digital ou eletrônica para formalizar contratos, procurações e outros documentos, conforme permitido pela legislação. As assinaturas digitais seguem os padrões exigidos pela Infraestrutura de Chaves Públicas Brasileira (ICP-Brasil), garantindo sua validade jurídica nos termos da Medida Provisória nº 2.200-2/2001.
9.2.1. Quando a assinatura se der por meio eletrônico, sem certificado digital, o cliente deverá realizar uma chamada de vídeo para confirmação de identidade e checagem dos documentos apresentados.
9.2.2. Para reforçar a segurança e evitar fraudes, serão realizadas consultas em bancos de dados especializados, incluindo o SPC, para verificar possíveis vazamentos de documentos e validar a autenticidade das informações fornecidas pelo cliente.
9.2.3. A Bemper mantém registro de todas as assinaturas eletrônicas realizadas, garantindo rastreabilidade e segurança na formalização dos documentos.
10. DA QUALIFICAÇÃO DA EQUIPE
A equipe da Bemper participa de treinamentos contínuos em comunicação não violenta, atendimento ao cliente, proteção de dados, e diversas outras capacitações. Esse compromisso com o aprendizado garante excelência no serviço prestado e um atendimento cuidadoso, humanizado e eficiente.
11. DO RESPEITO AOS DIREITOS DO CONSUMIDOR
A Bemper segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor, assegurando:
11.1. Direito à informação clara e acessível.
11.2. Proteção da segurança, integridade e privacidade do cliente.
11.3. Transparência nos serviços prestados e nas condições contratuais.
11.4. Direito a acessar seus dados cadastrais, garantindo maior controle e clareza.
12. DAS ALTERAÇÕES NA POLÍTICA DE ATENDIMENTO
12.1. A Bemper se reserva no direito de modificar esta política a qualquer momento, conforme necessário para garantir sua atualização em relação às melhores práticas, exigências legais e mudanças nos serviços prestados. Recomendamos que revisem regularmente esta política para se manterem informados sobre eventuais atualizações. As modificações entram em vigor imediatamente após sua publicação em nosso site. No caso de alterações significativas, os clientes e usuários serão notificados por meio deste documento ou de outros canais apropriados.
12.1. Esta política foi desenvolvida de forma independente, sem qualquer imposição de ordem pública, sendo fruto da iniciativa espontânea da Bemper para garantir transparência, ética e boas práticas em suas operações.
13. DO MONITORAMENTO INTERNO E COMPLIANCE
A Bemper adota um rigoroso programa de compliance para garantir que suas atividades sejam conduzidas em conformidade com a legislação, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.
13.1. A Bemper realiza auditorias internas periódicas para monitorar a conformidade de seus processos internos, garantindo que todos os colaboradores, parceiros e prestadores de serviço sigam as diretrizes de sigilo, segurança da informação e atendimento ao cliente.
13.2. Todos os integrantes da Bemper devem cumprir integralmente todas as políticas, sujeitos a sanções disciplinares em caso de descumprimento.
13.3. A Bemper mantém um canal de denúncias anônimas, disponível para que clientes, colaboradores e terceiros possam relatar eventuais irregularidades ou condutas inadequadas, assegurando o compromisso contínuo com a transparência e a ética profissional.
14. DA TRANSPARÊNCIA, RASTREABILIDADE E ANTERIORIDADE
14.1. Para fins de transparência, rastreabilidade e anterioridade, a BEMPER mantém um
documento de confirmação da anterioridade desta política armazenado em seus arquivos internos, garantindo a autenticidade e a integridade das versões publicadas.
14.2. Esta política foi desenvolvida de forma independente, sem qualquer imposição de ordem pública, sendo fruto da iniciativa espontânea da BEMPER para garantir transparência, ética e boas práticas em suas operações.
14.3. Este documento é de propriedade intelectual exclusiva do DPO (Data Protection Officer) da BEMPER e não pode ser copiado, reproduzido ou utilizado, no todo ou em parte, sem autorização expressa.
14.4. Esta política é composta pelo número de páginas indicado em seu cabeçalho, e todas as páginas devem ser analisadas e apresentadas em conjunto, formando um documento único e indivisível. A apresentação parcial ou separada poderá torná-la anulável e caracterizar má-fé.
14.5. No topo desta página, há um QR Code que direciona para a publicação desta e de outras políticas da BEMPER, permitindo o acesso complementar às informações e garantindo maior transparência.
14.6. A BEMPER se reserva o direito de modificar esta política sempre que necessário,
garantindo sua atualização conforme as melhores práticas de segurança e proteção de dados. A versão atualizada desta política estará sempre disponível no site: https://www.bemper.com.br/lgpd.
14.7. Política revisada em 20 de fevereiro de 2025.
Elaborado e revisado por SUELLEN PASSOS GARCIA - DPO (Data Protection Officer) - OAB/MG 167.399.
